مقدمه قوانین
شرکت سکوی تجارت گیتی خدمات سامانه‌های صرافی آی‌او را به شما ارائه می‌کند. این صفحه شامل شرایط و قوانین همه
بخش‌های مرتبط با رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و تمام دارایی‌های وب‌سایت، اپلیکیشن و سایر
بسترهای مرتبط با صرافی آی‌او است. با هر بار استفاده از صرافی آی‌او، شما قوانین و شرایط زیر را می‌پذیرید. تمامی اصول
و قوانین صرافی آی‌او با قوانین جمهوری اسلامی ایران مانند قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرایم رایانه‌ای، قانون
حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سایر مقررات سایبری هماهنگ است. استفاده‌کنندگان از سامانه‌های صرافی آی‌او نیز ملزم به
رعایت قوانین مرتبط هستند. قوانین و مقررات این صفحه ممکن است بر اساس تغییر شرایط و گذر زمان به‌روزرسانی شوند
و این تغییرات نیز در همین صفحه اعلام و درج می‌شود. بنابراین، با هر بار استفاده از خدمات صرافی آی‌او، مسئولیت
مطالعه و آگاهی از قوانین و مقررات بر عهده شماست. در صورت عدم پذیرش این شرایط، شما قادر به استفاده از خدمات
سایت نخواهید بود. این تفاهم‌نامه به‌عنوان مبنای ارائه خدمات به کاربران محترم است و با استفاده از خدمات
صرافی آی‌او، کاربران تمام شروط و مندرجات این تفاهم‌نامه را مطالعه کرده و آن را می‌پذیرند. در صورتی که درباره
مفاد این تفاهم‌نامه سوالی دارید، می‌توانید با کارشناسان صرافی آی‌او تماس گرفته و اطلاعات لازم را دریافت کنید.
این تفاهم‌نامه میان شرکت سکوی تجارت گیتی، به‌عنوان عامل پلتفرم صرافی آی‌او، و کاربر از لحظه ایجاد حساب کاربری تا
زمانی که کاربر از خدمات این پلتفرم استفاده می‌کند، معتبر است.
ماده ۱ - تعاریف
صرافی آیاوصرافی آی‌او یک علامت تجاری متعلق به شرکت سکوی تجارت گیتی است که کلیه خدمات مبتنی بر سامانه‌ها و پلتفرم معاملاتی رمزارزها و دارایی‌های دیجیتال را برای کاربران خود ارائه می‌دهد. این سند میان کاربران و پلتفرم صرافی آی‌او که در حال حاضر همان شرکت است، منعقد شده است و در صورت هرگونه تغییر مالکیت یا واگذاری حقوق و امتیازات صرافی آی‌او، اپراتورهایی که مدیریت صرافی آی‌او را بر عهده دارند، نسبت به اجرای این سند حاضر ملزم و متعهد هستند.
کاربرشخص حقیقی یا حقوقی است که در پورتال کاربری یا قرارداد مشخصات وی به عنوان مشتری یا کاربر ثبت شده است.
خدماتخدماتی که صرافی آی‌او تعهد به ارائه آنها کرده است شامل مواردی هستند که در لیست ارائه شده در وب‌سایت رسمی صرافی آی‌او مشخص شده است.
پورتال کاربریوبسایت و اپلیکیشنی است که کاربر در آن دارای حساب کاربری است و از طریق این حساب می‌تواند فهرست تراکنش‌های خود را مشاهده کند. لازم به ذکر است که مشخصات کاربر در پورتال کاربری ثبت شده و قابل به‌روزرسانی است.
تعرفهفهرستی است که قیمت ارزها و ویژگی‌ها و محدودیت‌های آنها را مشخص می‌کند تا کاربر از آنها آگاه شود.
تعلیققطع موقت یا دائم پنل کاربری به دلیل عدم رعایت شرایط و ضوابط صرافی آی‌او (TOS).
سامانه‌های صرافی آیاوکلیه بسترهای نرم‌افزاری ارائه خدمات صرافی آی‌او شامل وب‌سایت و اپلیکیشن (برنامک) صرافی آی‌او است که کاربران با عضویت در هر یک از آنها می‌توانند از خدمات سایر سامانه‌های صرافی آی‌او نیز بدون نیاز به ثبت نام مجدد بهره‌مند شوند.
پلتفرم معاملاتی صرافی آیاوبستری امن، الکترونیکی، آنلاین و شفاف برای انجام تبادل رمزارز به رمزارز است که در سراسر ایران قابل دسترسی است و خدمات خود را به‌سرعت در سامانه‌های صرافی آی‌او به کاربران ارائه می‌دهد.
کیف پول صرافی آیاوکیف پول کاملاً الکترونیکی و نرم‌افزاری برای نگهداری رمزارزهای کاربران است که توسط اپراتور صرافی آی‌او عرضه شده و این کیف پول علاوه بر ذخیره و نگهداری رمزارز، به کاربران این امکان را می‌دهد که براساس موجودی کیف پول خود در پلتفرم معاملاتی صرافی آی‌او، معاملات الکترونیکی انجام دهند. کلید عمومی و آدرس این کیف پول به‌صورت موقت است و فقط برای مدت زمان اعلام شده معتبر است، بنابراین با هر بار واریز به کیف پول کاربر باید آدرس جدید را از پلتفرم دریافت کند؛ در غیر این صورت مسئولیت آن بر عهده کاربر است و پلتفرم هیچ مسئولیتی ندارد.
موجودی کیف پولاعتبار رمزارز که کاربران در کیف پول خود دارند و می‌توانند به همان میزان در پلتفرم معاملات مالی انجام دهند.
دارایی دیجیتالهر نوع دارایی با ارزشی که در فضای دیجیتالی قابلیت دادوستد و نگهداری دارد، شامل رمزارزها و سود حاصل از آنها.
ارز رایج (پول فیات)ارزهای رایج و قابل مبادله در هر کشور که برای دادوستد کالا و خدمات مورد پذیرش کشورهای دنیا، بانک‌ها و مؤسسات مالی است. در پلتفرم معاملاتی صرافی آی‌او، به منظور رعایت مقررات مبارزه با پول‌شویی و تأمین مالی تروریسم و جلوگیری از خروج ارز، امکان تبادل رمزارز به پول فیات وجود ندارد و امکان مبادله ریال با ارزهای فیات مانند دلار نیز فراهم نیست.
رمزارز (ارز دیجیتال)رمزارز یک نوع دارایی دیجیتالی است که بر بستری دیجیتال، غیرمتمرکز و شفاف به نام زنجیره بلوک (بلاکچین) ایجاد می‌شود و در قالب انواع توکن یا رمزارزهای قابل استخراج در بستر بلاکچین عرضه می‌شوند. این دارایی‌ها می‌توانند در برخی شرایط نقش پولی پیدا کنند اما در حال حاضر پول رایج محسوب نشده و مشمول قوانین پولی کشور نمی‌شوند.
محل ارائه خدماتخدمات ارائه شده در سامانه‌های صرافی آی‌او فقط از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل انجام می‌شود. دفتر مرکزی صرافی آی‌او در تهران است و فقط به منظور انجام خدمات اداری مورد استفاده قرار می‌گیرد و امکان مراجعه حضوری وجود ندارد.
ماده ۲ - ایجاد حساب کاربری
1-2- اهلیت کاربر1-1-2- افراد حقیقی که 18 سال یا بیشتر دارند و از سلامت عقلانی برخوردارند، واجد شرایط استفاده از خدمات صرافی آی‌او هستند و می‌توانند حساب کاربری ایجاد کنند. صرافی آی‌او در قبال ثبت‌نام افراد کمتر از 18 سال هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
2-1-2- خدمات صرافی آی‌او برای افرادی که در بازه سنی 18 تا 70 سال قرار دارند، قابل دسترسی است. برای افراد بالای 70 سال، دسترسی به خدمات ممکن است بر اساس نظر کارشناسان صرافی آی‌او صورت گیرد.
2-2- اطلاعات مربوط به حساب کاربری1-2-2- استفاده از خدمات صرافی آی‌او مستلزم ثبت‌نام به‌عنوان کاربر و قبول قوانین و مقررات پلتفرم است. حساب کاربری تنها به فردی تعلق دارد که اطلاعات او در حساب وارد شده است. با ثبت‌نام، کاربر موافقت می‌کند که اطلاعات صحیح و دقیق خود را ارائه دهد و در صورت تغییر، آنها را به‌روز کند. هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور خود است و مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که با حساب او انجام می‌شود، به عهده او خواهد بود.
2-2-2- عضویت در صرافی آی‌او و ایجاد حساب کاربری رایگان است. برای استفاده از خدمات پلتفرم، کاربر باید در هنگام ثبت‌نام نام کاربری و رمز عبور خود را انتخاب کند. با تعیین و تأیید این اطلاعات توسط صرافی آی‌او، عضویت کاربر فعال شده و مسئولیت تمام اقدامات انجام‌شده با حساب کاربری او بر عهده وی خواهد بود. در غیر این صورت، دسترسی به خدمات صرافی آی‌او ممنوع است و هرگونه دسترسی یا استفاده غیرمجاز، نقض حقوق صرافی آی‌او محسوب می‌شود و ممکن است منجر به پیگرد قانونی شود.
3-2-2- صرافی آی‌او این حق را دارد که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم اطلاعات لازم برای تأیید هویت کاربر را جمع‌آوری کند. پرسش از کاربر برای ارائه اطلاعات اضافی، تأیید ایمیل، تایید شماره تلفن ثابت، و بررسی صحت اطلاعات تماس، نمونه‌هایی از این روند هستند. حداقل اطلاعات مورد نیاز شامل نام، نام خانوادگی، ایمیل و شماره همراه کاربر است. صرافی آی‌او ممکن است بسته به سطح خدمات و تراکنش‌های کاربر، اطلاعات بیشتری برای احراز هویت او درخواست کند و کاربر موظف است این اطلاعات را به‌صورت دقیق و صادقانه ارائه دهد.
3-2- احراز هویت کاربران1-3-2- برای ایجاد حساب کاربری در صرافی آی‌او، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، ایمیل، و شماره تلفن همراه لازم است. برای استفاده از خدمات مالی، اطلاعات و مدارک اضافی متناسب با سطح خدمات مورد درخواست کاربر، مورد نیاز خواهد بود و از طریق کانال‌های امن به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود.
2-3-2- در صورت انجام واریز ریالی به صرافی آی‌او، ممکن است برای اطمینان از هویت و اجرای اقدامات امنیتی، امکان برداشت از کیف پول کاربر تا 72 ساعت محدود شود. این محدودیت ممکن است چندین بار رخ دهد، اما کاربر در این مدت می‌تواند واریز و معاملات رمزارز را انجام دهد، و تنها برداشت محدود خواهد بود.
3-3-2- اگر کاربر مشکلی قضایی (مانند ممنوعیت خروج از کشور) داشته باشد، تأیید هویت وی صورت نخواهد گرفت و وضعیت حساب کاربر به‌طور موقت در حالت عدم تأیید باقی می‌ماند. کارشناسان می‌توانند بدون ارائه اطلاعات بیشتر، دسترسی به سامانه را برای کاربر مسدود کنند.
4-3-2- پس از تأیید کارت بانکی و انجام اولین واریز، امکان حذف کارت بانکی از حساب کاربری وجود ندارد.
5-3-2- کیف پول ارائه‌شده فقط برای یک کاربر است و کاربران حق ندارند کیف پول صرافی آی‌او را به‌صورت اشتراکی استفاده کنند. هرگونه واریز، برداشت، و معامله در سامانه به منزله استفاده شخصی کاربر از پلتفرم خواهد بود.
6-3-2- ثبت‌نام در صرافی آی‌او با مدارک هویتی فقط یک بار ممکن است و کاربران اجازه ثبت‌نام مجدد ندارند.
7-3-2- کاربر به صرافی آی‌او اجازه می‌دهد تا برای صحت‌سنجی اطلاعات وارد شده، هر گونه استعلام قانونی را انجام دهد و در صورت کشف هرگونه تناقض، تقلب یا ارائه اطلاعات نادرست، حساب کاربری را تا تعیین تکلیف نهایی تعلیق کند.
8-3-2- صرافی آی‌او ممکن است خدمات ارائه شده به کاربران را متناسب با سطح تأیید هویت و حجم معاملات محدود کند. همچنین ممکن است تغییراتی در روش‌های تأیید هویت اعمال کند و کاربران موظف به همکاری و ارائه اطلاعات و مدارک مورد نیاز خواهند بود. در غیر این صورت، ممکن است حساب کاربری تعلیق شود.
9-3-2- کاربران صرافی آی‌او موظف هستند هر گونه تغییر در اطلاعات تأیید هویت، مانند شماره تلفن همراه یا آدرس ایمیل، را به صرافی آی‌او اطلاع دهند.
10-3-2- صرافی آی‌او اطلاعات کاربران را فقط در امور مرتبط با فعالیت شرکت استفاده می‌کند و به اشخاص ثالث انتقال نخواهد داد مگر با دستور مقام قضایی یا قانونی. همچنین، برای مقاصد تجاری، با رضایت کاربر، امکان استفاده از این اطلاعات وجود دارد. تجزیه و تحلیل داده‌های گردآوری شده از فعالیت‌های کاربران در سامانه نیز مجاز است.
11-3-2- صرافی آی‌او حق دارد در صورت نیاز به شناسایی دقیق‌تر کاربر، پیش از ارائه خدمات، مدارک تکمیلی مورد نیاز را از کاربر درخواست کند و یا ارائه خدمات را مشروط به ارائه مدارک مورد نیاز کند.
12-3-2- صحت اطلاعات وارد شده در سایت بر عهده کاربر است و این اطلاعات مبنای اصلی ارائه خدمات هستند. اگر نقص در اطلاعات ارائه شده توسط کاربر باعث بروز خلل در خدمات شود، صرافی آی‌او هیچ مسئولیتی در قبال خدمات ارائه شده نخواهد داشت و مسئولیت هر گونه خسارت وارده به صرافی آی‌او بر عهده کاربر است.
13-3-2- در صورت کشف یا شناسایی هر گونه فعالیت مجرمانه یا ارائه مدارک جعلی توسط کاربر مانند انجام معاملات ربوی، پول‌شویی، کلاهبرداری، یا سرقت، ضمن تعلیق حساب کاربری و ضبط موجودی کیف پول، اقدامات قانونی از طریق مراجع قضایی انجام خواهد شد.
14-3-2- به دلیل مسائل امنیتی، امکان تغییر یا حذف اطلاعات کاربری مانند کارت بانکی، شماره تلفن همراه، یا ایمیل به‌طور معمول وجود ندارد. اما در شرایط خاص، این تغییرات با تأیید کارشناسان صرافی آی‌او و پس از بررسی کامل و تأیید مجدد هویت انجام خواهد شد. این فرآیند در ساعات اداری صورت می‌گیرد و ممکن است زمان‌بر باشد.
15-3-2- برای جلوگیری از ایجاد حساب‌های اجاره‌ای، کاربران صرافی آی‌او می‌پذیرند که در صورت نیاز به احراز هویت مجدد توسط کارشناسان پشتیبانی صرافی آی‌او، برای حفظ امنیت دارایی‌های خود، همکاری لازم را انجام دهند.
16-3-2- مراحل ضروری برای احراز هویت کاربران در حال حاضر عبارتند از:
تایید شماره تلفن همراه: با وارد کردن شماره تلفن همراه، کد تأیید به شما ارسال می‌شود. با
وارد کردن کد در سامانه، تلفن همراه شما تأیید می‌شود. دقت کنید که شماره تلفن صحیح وارد شود زیرا این راه
ارتباطی اصلی ما با شما است
تایید اطلاعات هویتی: نام و نام خانوادگی، نام پدر، کد ملی، شماره شناسنامه و تاریخ تولد شما
دریافت و بررسی می‌شود.
تایید حساب بانکی: شما شماره کارت و شبای حساب خود را وارد می‌کنید. اطمینان حاصل کنید که نام
دارنده حساب با مالک کارت ملی مطابقت دارد.
تایید عکس هویتی: آپلود یک عکس سلفی مطابق با الگوی تعیین شده الزامی است. پس از این مرحله،
شما می‌توانید برداشت از حساب خود را انجام دهید.
1-4-2- صرافی آی‌او اطلاعات شخصی کاربران را بدون رضایت آنها در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد، مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد یا به دستور مقام قضایی یا انتظامی اطلاعات باید افشا شود. در این موارد نیز تنها به میزان درخواست و یا استعلام اقدام خواهد شد. البته این مورد در مورد اطلاعاتی که برای عموم قابل دسترس است، صدق نمی‌کند.
2-4-2- حفظ امنیت اطلاعات شخصی کاربران از مهم‌ترین اصول حرفه‌ای صرافی آی‌او است.
3-4-2- اطلاعات شخصی و کلیه داده‌ها از جمله تراکنش‌ها و اطلاعات معاملات در سرورهای امن و محافظت‌شده صرافی آی‌او ذخیره می‌شود.
4-4-2- با درخواست کاربر، دارایی دیجیتال وی از کیف پول او به کیف پول صرافی آی‌او منتقل می‌شود و تا زمانی که دارایی دیجیتال کاربر در کیف پول صرافی آی‌او قرار دارد، مسئولیت امنیت و حفاظت از آن بر عهده صرافی آی‌او است، مگر اینکه کاربر در حفظ امنیت اطلاعات خود سهل‌انگاری کند. در صورت درخواست کاربر، دارایی دیجیتال او از کیف پول صرافی آی‌او به کیف پول معرفی شده از سوی کاربر منتقل می‌شود. باید توجه داشت که صرافی آی‌او مسئولیتی در قبال امنیت کیف پول‌های معرفی شده از سوی کاربران برای انتقال رمزارز ندارد.
5-4-2- اطلاعات و دسترسی‌هایی که فراتر از اطلاعات هویتی و ارتباطی مورد نیاز هستند، شامل موارد دیگری نیز می‌شوند.
6-4-2- صرافی آی‌او اطلاعات کاربران را تا مدت نامحدود پس از انسداد، تعلیق، یا عدم استفاده از خدمات، نزد خود نگه می‌دارد.
5-2- لغو حساب کاربری1-5-2- کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست لغو عضویت در صرافی آی‌او را بدهد. صرافی آی‌او حساب کاربر را غیرفعال می‌کند اما اطلاعات و سوابق او را از پایگاه داده‌ها حذف نمی‌کند و به صورت نامحدود بایگانی می‌کند. اگر کاربر رفتاری مغایر با قوانین و مقررات داشته باشد، صرافی آی‌او این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، عضویت کاربر را تعلیق یا لغو کند و مطابق قوانین با او برخورد نماید. با پذیرش این تفاهم‌نامه، کاربر موافقت خود را با رعایت تعهدات و قوانین اعلام می‌دارد.
2-5-2- با پذیرش این تفاهم‌نامه، صرافی آی‌او این اختیار را دارد که در صورت وقوع هرگونه تقلب، سفارش غیرمجاز، یا احتمال وقوع تقلب و کلاهبرداری، عضویت کاربر را تعلیق یا لغو کند. کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
3-5-2- کاربر باید دانش کافی در زمینه رمزارز و بازار ارز دیجیتال داشته باشد. در صورت بروز مشکل به دلیل عدم دانش کافی، تمام مسئولیت بر عهده کاربر خواهد بود. همچنین، اگر کارشناسان صرافی آی‌او تشخیص دهند که کاربر دانش کافی ندارد، صرافی آی‌او می‌تواند برای جلوگیری از ضرر مالی، حساب کاربر را با اطلاع قبلی مسدود کند.
6-2- محتوای الکترونیکی و اعتبار آن1-6-2- کاربران می‌پذیرند که صرافی آی‌او از پیامک و ایمیل به‌عنوان روش‌های ارتباطی برای تأیید هویت کاربران استفاده می‌کند. کاربران موظف به بررسی و آگاهی از پیام‌ها و ایمیل‌های ارسالی هس
2-6-2- تمام تبادلات بین کاربر و اپراتورهای صرافی آی‌او در بسترهای ارتباطی آنلاین (تیکت) دارای اعتبار قانونی است و انجام درخواست‌ها و دستورالعمل‌ها در این بستر، مبنای عمل اپراتورهای صرافی آی‌او خواهد بود. به همین ترتیب، هر داده و اطلاعاتی که صرافی آی‌او از طریق بسترهای ارتباطی برای کاربران ارسال می‌کند، از اعتبار قانونی برخوردار است.
ماده ۳ - حقوق و تعهدات کاربران
1-3- کاربر تأیید می‌کند که هیچ تبادل ارزی کاغذی مانند خرید یا فروش دلار یا سایر ارزهای رایج، در این پلتفرم انجام نمی‌شود.
2-3- کاربران صرافی آی‌او اذعان می‌دارند که از ریسک‌های مرتبط با سرمایه‌گذاری در ارزهای دیجیتال آگاه هستند و با توجه به این موضوع، اقدام به سرمایه‌گذاری و تبادل می‌کنند.
3-3- صرافی آی‌او به‌عنوان یک بازار آنلاین تبادل ارزهای دیجیتال، هیچ مسئولیتی در قبال نحوه معاملات کاربران و سود و زیان حاصل از آن ندارد و صرفاً به‌عنوان یک بستر واسطه عمل می‌کند.
4-3- صرافی آی‌او مسئولیتی در قبال واریز یا برداشت اشتباه توکن یا رمزارز بر بستر اشتباه یا رمزارزهایی که پشتیبانی نمی‌شوند، ندارد. بنابراین، مسئولیت هرگونه واریز یا برداشت اشتباه بر عهده کاربر است و کاربر حق هیچ شکایتی را ندارد. کاربر قبل از واریز یا برداشت هر دارایی دیجیتال باید از طریق پلتفرم بررسی کند که آیا شبکه و کیف پول مورد نظر پشتیبانی می‌شود یا خیر.
5-3- کاربران صرافی آی‌او تعهد می‌دهند که از خدمات سایت فقط برای خود استفاده می‌کنند و مسئولیت استفاده از خدمات صرافی آی‌او برای افراد دیگر که فرآیند تأیید هویت را طی نکرده‌اند، بر عهده کاربر است. حساب‌ها و آدرس کیف پول‌های اعلام شده باید متعلق به خود کاربر باشد و دادن آدرس کیف پول به افراد دیگر مجاز نیست. کاربر متعهد می‌شود که هرگونه واریز، خرید، فروش، و برداشت انجام شده (ریالی یا ارزی) به خود او تعلق داشته و هیچ فعالیتی از جمله خرید و فروش برای افراد دیگر انجام نمی‌دهد؛ در غیر این صورت، صرافی آی‌او می‌تواند بر اساس تشخیص کارشناسان، از ادامه فعالیت کاربر در پلتفرم جلوگیری کند.
6-3- در صورت هرگونه سوءاستفاده از کد معرف صرافی آی‌او در فعالیت‌های خلاف قانون، تمامی مسئولیت آن بر عهده کاربر است و صرافی آی‌او هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده از سیستم معرفی ندارد. همچنین، صرافی آی‌او این حق را دارد که در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده، کد معرف را لغو کرده و حساب کاربر را بدون نیاز به دستور قضایی ببندد.
7-3- شرکت مسئولیتی در قبال ضعف امنیتی ناشی از استفاده از نرم‌افزارها، برنامه‌ها یا اپلیکیشن‌های دیگر در دستگاه کاربر ندارد و کاربر باید از بسترها و مرورگرهای امن استفاده کند.
8-3- شرکت موظف است محرمانگی داده‌های موجود را تا حد امکان و به‌صورت منطقی رعایت کند و آنها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر با حکم رسمی مراجع قضایی و امنیتی کشور.
9-3- کاربران صرافی آی‌او می‌پذیرند که در صورت تشخیص کارشناسان پشتیبانی صرافی آی‌او و برای حفظ امنیت دارایی حساب‌های کاربری خود، با اطلاع قبلی، همکاری لازم برای برقراری تماس تصویری با تیم صرافی آی‌او را انجام دهند.
10-3- کاربر مجاز نیست از کدهای مخرب مانند انواع ویروس‌ها یا سورس‌هایی که موجب آلودگی یا کاهش امنیت سرور می‌شوند، استفاده کند.
11-3- کاربران صرافی آی‌او اذعان دارند که از موارد زیر آگاه هستند:
1-11-3- آنها از عواقب عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران مطلع هستند و موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون هستند.
2-11-3- همچنین، آنها از عواقب انجام فعالیت‌هایی که به هر شکل منجر به اختلال در ارائه خدمات شرکت به خود یا سایر کاربران می‌شود، آگاه هستند.
3-11-3- کاربران سایت توافق می‌کنند که تمام فعالیت‌های آنها در صرافی آی‌او در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و هیچ فعالیتی خارج از این چارچوب انجام نخواهند داد.
4-11-3- قوانین صرافی آی‌او تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین‌المللی مرتبط با خدمات صرافی آی‌او است. از آنجا که این قوانین به‌صورت آنلاین و ماهانه در سراسر جهان امکان تغییر دارند، صرافی آی‌او این حق را دارد که در آینده تغییراتی در قوانین اعمال کند. نسخه به‌روز شده قوانین از طریق صفحه شرایط استفاده از خدمات در وب‌سایت صرافی آی‌او در دسترس عموم خواهد بود.
5-11-3- در صورت فوت یا حجر کاربر، صرافی آی‌او این حق را دارد که با درخواست وراث قانونی یا قیم کاربر، حساب کاربری او را با ایجاد حساب وراثی در صرافی آی‌او و ارائه برگه حصر وراثت، اوراق هویتی، تقسیم‌نامه معتبر، حکم تقسیم ترکه یا وکالت‌نامه معتبر، بررسی کند و درخواست برداشت از کیف پول متوفی را ثبت نمایند. کاربر با علم و اطلاع از مقررات این بند، نسبت به افتتاح حساب کاربری در صرافی آی‌او اقدام می‌کند و کاربر، اشخاص ثالث، ورثه یا قائم‌مقام قانونی ایشان حق اعتراض یا ادعایی در آینده در این زمینه نخواهند داشت. به منظور سهولت فرآیند، همه دارایی‌ها باید به ریال تبدیل شود و نسبت به برداشت یا تسویه حساب با کاربر، به حساب نماینده معرفی‌شده وراث واریز خواهد شد.
ماده ۴ - کانال های ارتباطی طرفین
1-4- تمامی اطلاع‌رسانی‌ها، مکاتبات و اعلانیه‌ها به‌صورت الکترونیکی از طریق داده‌پیام و در بستر حساب کاربری یا ایمیل ثبت‌شده انجام می‌شود. تبادلات الکترونیکی میان کاربر و صرافی آی‌او به‌عنوان داده‌پیام به حساب آمده و به‌عنوان سند رسمی به شمار می‌رود. ارسال هرگونه اعلامیه، از رسیدها گرفته تا هشدارها و ابلاغیه‌ها، از طریق الکترونیک به حساب کاربری یا ایمیل معتبر محسوب می‌شود و کاربر باید مرتباً پیام‌ها و اعلانات در سامانه صرافی آی‌او خود را بررسی کند.
2-4- بنابراین کاربر می‌پذیرد که صرف ارسال هرگونه اعلامیه از طریق الکترونیک به او، به منزله اطلاع‌رسانی رسمی است و تمامی اثرات آن را پذیرفته و نمی‌تواند ادعای عدم آگاهی نسبت به محتوای این اعلامیه‌ها داشته باشد.
3-4- در وهله اول، ابلاغیه‌ها و اعلامیه‌ها به صندوق پیام‌های کاربر در حساب کاربری او ارسال می‌شود. همچنین، در صورت نیاز، پیام‌ها از طریق ایمیل کاربر نیز ارسال خواهد شد.
4-4- کاربر می‌پذیرد که برای استنادپذیری درخواست‌ها، درخواست‌های خود را به‌صورت مکتوب و از طریق ثبت تیکت در حساب کاربری خود ارسال کند و در صورت لزوم، تنها با شماره تماس‌های پشتیبانی معرفی‌شده در سایت تماس برقرار کند. در غیر این صورت، درخواست‌های کاربر که از مسیرهای اعلام‌شده ارسال نشده باشند، قابل پذیرش نیستند.
ماده ۵ - حق اعمال تغییرات
1-5- شرکت حق دارد در هر زمان تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را در سایت و اپلیکیشن صرافی آی‌او اعمال کند. در مورد تغییراتی که پروفایل کاربر را تحت تأثیر قرار می‌دهد، شرکت ممکن است، بنا به صلاحدید خود، از طریق شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت شرکت، پورتال کاربری یا اپلیکیشن صرافی آی‌او اطلاع‌رسانی کند و کاربر موظف است با این تغییرات سازگار شود. (لازم به ذکر است که کاربر حق اعتراض را از خود سلب کرده است.)
2-5- در صورت بروز شرایط اضطراری که مانع اطلاع‌رسانی شرکت شود یا در صورت فوریت‌های فنی، شرکت مسئولیت اطلاع‌رسانی درباره زمان و نحوه تغییرات را نخواهد داشت. علاوه بر این، کاربر به شرکت اختیار تام داده است تا در زمان‌های مورد نیاز برای بهبود سطح کیفی خدمات، اقدامات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری لازم را انجام دهد.
3-5- هرگونه تغییر در قوانین، شروط ارائه خدمات، کارمزدها و مقررات مشابه در وب‌سایت صرافی آی‌او اعمال خواهد شد و کاربر ملزم به مطالعه و آگاهی از این قوانین است. در صورت عدم پذیرش قوانین جدید، باید اقدام به لغو حساب کاربری کند و ادامه بهره‌برداری به منزله پذیرش قوانین و تفاهم‌نامه جدید خواهد بود.
ماده ۶ - فعالیت‌های غیر مجاز
1-6- تخلف از هر یک از شرایط مندرج در اینجا منجر به تعلیق حساب کاربری خواهد شد. شرکت تنها مسئول تشخیص تخلف از شرایط است و حق دارد بدون هیچ اطلاع قبلی، حساب کاربری را معلق یا از ارائه خدمات خودداری کند. زمانی که شرکت از تخلف یک کاربر از شرایط مندرج مطلع می‌شود، اقدام به بررسی فنی یا حقوقی موضوع می‌کند. برای جلوگیری از ادامه تخلف، ممکن است حساب کاربری کاربر مسدود شود. پس از بررسی‌ها، شرکت بسته به نوع تخلف می‌تواند حساب کاربری را محدود، معلق یا قطع کند و حق پیگرد قانونی متخلف نیز برای شرکت محفوظ است. هرگونه عملی که در اینجا ذکر نشده باشد اما بر اساس قوانین جاری ایران، خلاف قوانین مدنی و قضایی باشد نیز مشمول شرایط خدمات خواهد بود.
2-6- شرکت هیچ وجهی به کاربری که از شرایط خدمات تخلف کرده تحت هر عنوان، مانند ادعای خسارت یا جبران ضرر، پرداخت نمی‌کند. علاوه بر این، کاربر متخلف مسئول جبران خسارت وارد شده به شرکت خواهد بود.
3-6- صرافی آی‌او هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال زیان‌ها و خسارت‌های احتمالی ناشی از معاملات کاربران، نوسانات قیمت‌ها و ارز دیجیتال، و عدم انتقال رمزارز در بستر بلاکچین ندارد. حداکثر خسارت‌های قابل پرداخت معادل کارمزد خدمات ارائه شده به شخص مدعی خواهد بود. کاربر می‌پذیرد که به‌جز در مواردی که صرافی آی‌او متعهد شده است، حق هیچ ادعا، طلب یا شکایت از سامانه و اپراتورهای صرافی آی‌او را نخواهد داشت.
4-6- برخی از تخلفات عبارت‌اند از:
1-4-6- واگذاری حساب کاربری به افراد غیر از کاربری که احراز هویت او در صرافی آی‌او تأیید شده است (حساب‌های اجاره‌ای).
2-4-6- اگر صرافی آی‌او به هر دلیلی، اشتباهاً یا بدون مجوز، وجوه یا رمزارزی را به حساب کاربر منظور کند یا اشتباهی در محاسبات خود داشته باشد، می‌تواند رأساً و بدون هیچ تشریفات اداری و قضائی و بدون اجازه کتبی از کاربر، به رفع اشتباه و برداشت از حساب‌های وی اقدام کند. تشخیص صرافی آی‌او نسبت به وقوع اشتباه یا پرداخت بدون حق و لزوم برداشت از حساب معتبر خواهد بود و کاربر حق اعتراض به این عملکرد صرافی آی‌او را از خود سلب می‌کند. در صورت عدم همکاری کاربر، حساب او تا اطلاع ثانوی مسدود خواهد بود.
5-6- لازم به ذکر است که در صورت عدم همکاری و برداشت رمزارز اشتباه واریز شده، صرافی آی‌او حق دارد اطلاعات فرد متخلف به همراه مستندات لازم را به مراجع قضائی جهت پیگیری ارسال کند.
6-6- صرافی آی‌او مختار است که ارائه خدمات خود را به کاربران قطع، محدود یا لغو کند. همچنین اگر بر اساس دلایل و شواهد قطعی مشخص شود که کاربر در فعالیت‌ها و معاملات غیرمجاز دخالت داشته، صرافی آی‌او می‌تواند اقدامات احتمالی از جمله موارد زیر را اتخاذ کند:
- توقف انجام تراکنش‌ها
- تعلیق یا محدود کردن دسترسی کاربر به سایت و یا لغو عضویت
- اصلاح اطلاعات نادرستی که به سایت داده شده است
- اطلاع‌رسانی به مشتریان و سایر کاربران در مورد فعالیت‌های کاربر خاطی
- امتناع از ارائه خدمات آتی
- پیگرد قانونی از طریق مراجع اداری و قضائی
- قطع خدمات و یا محدود کردن دسترسی به صفحه کاربری
7-6- از واریز مستقیم رمزارز از سایت‌های پانزی، هرمی، شرط‌بندی و سایت‌های مشابه اکیداً خودداری کنید. در صورت مشاهده چنین مواردی، حساب کاربری شما به‌طور کامل مسدود خواهد شد و حق هیچ‌گونه اعتراضی نخواهید داشت.
ماده ۷ - خدمات پشتیبانی
1-7- شرکت تنها مسئولیت ارائه خدمات در زمینه خرید و فروش را بر عهده دارد و در قبال اختلالات و موارد دیگر مانند مشکلات اینترنت کاربر، نرم‌افزارها و... که نزد دیگران ثبت شده است، مسئولیتی ندارد. همچنین، تمامی عواملی که خارج از کنترل شرکت است، مانند اقدامات اشخاص ثالث یا سازمان‌های مرتبط، قطعی شبکه مرکزی، اقدامات خود مشتری و خسارات ناشی از آن، خارج از حیطه مسئولیت شرکت است.
2-7- شرکت خدمات پشتیبانی را براساس حساب‌های کاربری مشتریان و به صورت آنلاین در هر روز هفته ارائه می‌دهد. ساعات پاسخگویی پشتیبانی تلفنی از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۲۰:۰۰ عصر است و روزهای تعطیل را شامل نمی‌شود.
3-7- خدمات و روش‌های عمومی شرکت بر اساس استانداردهای فنی تعریف شده و برای کاربر قابل تغییر نیست. کاربر موظف است پیش از خرید، بررسی‌های لازم را انجام دهد زیرا خرید به منزله پذیرش تمامی شرایط شرکت و قوانین داخلی و بین‌المللی است.
ماده ۸ - کیف پول‌ها و تراکنش‌ها
1-8- مسئولیت ارائه آدرس صحیح کیف پول در هنگام برداشت ارزهای دیجیتال بر عهده کاربر است. در صورت بروز هر گونه مشکلی مانند اشتباه در ورود آدرس صحیح، انتخاب شبکه ناهماهنگ، یا عدم وارد کردن ممو، هیچ مسئولیتی بر عهده صرافی آی‌او نخواهد بود. لازم به ذکر است که صرافی آی‌او هیچ‌گونه مدارکی غیر از اطلاعات قابل مشاهده برای کاربر در پنل کاربری ارائه نمی‌دهد.
2-8- در صورت بروز هرگونه اشتباهی از سوی کاربر در هنگام واریز رمزارز مانند عدم تمدید آدرس، انتخاب شبکه ناهماهنگ، واریز به آدرس اشتباه (ثبت آدرسی به غیر از آدرس‌های صرافی آی‌او)، عدم تطابق رمزارزها در پلتفرم فرستنده با صرافی آی‌او، عدم وارد کردن ممو، به‌روزرسانی نبودن رمزارز مبدا و مقصد، و عدم هماهنگی قرارداد هوشمند مبدا و مقصد، مسئولیت تمام این اشتباهات بر عهده کاربر است و در صورت از دست رفتن رمزارز، کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی نخواهد داشت.
3-8- در صورت بروز هرگونه اشتباهی در واریز رمزارز توسط کاربر، مانند عدم وارد کردن یا اشتباه وارد کردن ممو، عدم تطابق رمزارزها در پلتفرم فرستنده با صرافی آی‌او، انتخاب آدرس یا شبکه اشتباه، مسئولیت آن به عهده کاربر است. صرافی آی‌او ممکن است بنا به تشخیص خود، رمزارز واریزی را به آدرس مبدا بازگرداند. در صورت امکان پیگیری توسط صرافی آی‌او، با توجه به هزینه‌هایی که این روند برای صرافی آی‌او دارد، هزینه‌ای معادل حداقل 10 و حداکثر 50 تتر از کاربر دریافت می‌شود. در صورت ناموفق بودن پیگیری و عدم بازگشت رمزارز، این هزینه قابل استرداد نیست.
4-8- در صورت نیاز به استفاده از ممو در یکی از کیف پول‌ها (مبدا یا مقصد) برای رمزارز مورد نظر و عدم وجود ممو در کیف پول دیگر (مبدا یا مقصد)، کاربران باید از کیف پول واسطه استفاده کنند. در صورت بروز هرگونه مشکل، کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را از خود سلب می‌کند.
5-8- صرافی آی‌او سعی می‌کند بروزرسانی‌های لازم را اطلاع‌رسانی کند، اما در شرایط غیرقابل پیش‌بینی، کاربر موظف به انتظار تا رفع کامل مشکل است.
6-8- آدرس‌های ارائه‌شده به کاربران موقت است و بر اساس مدت زمان اعلام شده در سایت معتبر است. پس از این مدت، کاربر نباید آدرس مذکور را به عنوان کیف پول خود به اشخاص ثالث ارائه دهد و خود نیز نباید واریزی به این آدرس داشته باشد. صرافی آی‌او هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کاربری که این بند را رعایت نکند، ندارد. با توجه به اینکه آدرس کیف پول‌ها به‌صورت موقت و زمان‌دار است، کاربر باید پیش از زمان تعیین‌شده نسبت به انتقال و یا واریز کامل رمزارز اقدام کند و در صورت نیاز به زمان بیشتر، آدرس را تمدید کند؛ در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده کاربر خواهد بود و صرافی آی‌او هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
7-8- توکن‌سوزی ارز دیجیتال توسط صرافی آی‌او به‌صورت سیستمی انجام می‌شود و برای کاربرانی که در کیف پول صرافی آی‌او خود موجودی دارند، صورت می‌گیرد. لازم به ذکر است که مدت زمان مشخصی برای اتمام عملیات توکن‌سوزی وجود ندارد و کاربر با استفاده از کیف پول صرافی آی‌او تمامی شرایط غیرقابل پیش‌بینی را می‌پذیرد.
8-8- محدودیت‌های برداشت از کیف پول ممکن است بسته به شرایط خاص شبکه و قوانین حاکمیتی و پلتفرمی تغییر کند و کاربران باید تا رفع کامل محدودیت‌ها منتظر بمانند. برای اطلاعات دقیق‌تر از مقدار واریز و برداشت، با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ارسال کنید.
9-8- در صورت حذف یک رمزارز از بخش خرید و فروش صرافی آی‌او، کاربر تنها امکان برداشت رمزارز مورد نظر را در مهلت زمانی اعلام‌شده خواهد داشت و صرافی آی‌او مسئولیتی در مورد خرید آن رمزارز از کاربر نخواهد داشت.
10-8- در برخی موارد، هزینه‌های برداشت ممکن است بیشتر یا کمتر از مقدار اعلام‌شده در لینک تراکنش شبکه باشد. کاربر تمامی هزینه‌های مرتبط با برداشت را می‌پذیرد و حق اعتراض ندارد. ملاک کسر هزینه برداشت، مقدار اعلام‌شده در زمان درخواست برداشت از پلتفرم است.
11-8- مدت زمان تأیید درخواست برداشت ممکن است بسته به شرایط شبکه، رمزارز و وضعیت پلتفرم، بین 5 دقیقه تا 24 ساعت متغیر باشد.
12-8- انتقال دارایی بین پلتفرم تریدر و خرید و فروش سریع بدون هزینه است.
13-8- صرافی آی‌او هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هرگونه اتفاقی در آینده برای رمز ارزها شامل اخبار فاندامنتالی منفی، سقوط ناگهانی قیمت ارز، یا شکست پروژه ندارد و کاربر مسئولیت خود را در این زمینه می‌پذیرد. توصیه می‌شود پیش از خرید و فروش هر رمز ارز از اعتبار آن اطمینان حاصل کنید.
14-8- حداقل مبلغ واریز برای تمامی رمزارزهای موجود در لیست صرافی آی‌او متغیر است و در زمان انتخاب شبکه و دریافت آدرس مشخص می‌شود. لطفاً از واریز کمتر از مبلغ اعلام‌شده خودداری کنید.
15-8- در صورت حذف رمزارزی، صرافی آی‌او این حق را دارد که در صورت امکان برداشت و فروش رمزارز غیرفعال، ارز را به جهت حفظ سرمایه کاربران به ریال تبدیل کند و در صورت فراهم بودن امکان تبدیل، به کیف پول کاربران اضافه کند.
16-8- در صورتی که کاربران اقدام به انتقال رمزارز به صورت مستقیم از سایر صرافی‌ها یا پلتفرم‌های ایرانی به صرافی آی‌او کنند، مسئولیت هرگونه مشکل از جمله مسدود شدن و از دست رفتن دارایی بر عهده کاربر است و صرافی آی‌او در این مورد مسئولیتی ندارد. برای جلوگیری از مشکلات ناشی از شناسایی کیف پول‌های پلتفرم‌های داخلی، پیشنهاد می‌شود ابتدا انتقال را به کیف پول شخصی (مانند تراست والت) انجام داده و سپس به صرافی آی‌او منتقل کنید.
17-8- در صورت بسته شدن معاملات رمزارز یا تعمیرات شبکه برخی رمزارزها، کاربر تنها باید تا رفع مشکل مورد نظر منتظر بماند و صرافی آی‌او مسئول نوسانات آن رمزارز در مدت زمان یاد شده نخواهد بود.
18-8- اگر تراکنش نیاز به بررسی داشته باشد، تراکنش به‌صورت آنی انجام نمی‌شود و پس از تکمیل فرآیند بررسی، وضعیت آن از طریق تیکت به کاربر اعلام خواهد شد. زمان اعلام نتیجه بین 1 تا 24 ساعت متغیر است.
19-8- طبق دستور نهادهای قضایی و انتظامی، در صورت واریز ریالی (از طریق درگاه بانکی یا شناسه)، کاربر به مدت 72 ساعت امکان ثبت برداشت رمزارز را نخواهد داشت. برداشت برای موجودی‌های مازادی که از واریز ریالی آنها 72 ساعت گذشته باشد، بدون مانع است (با در نظر گرفتن برآیند ارزش ریالی). برای توضیحات بیشتر می‌توانید با پشتیبانی صرافی آی‌او تماس بگیرید.
20-8- طبق دستور نهادهای قضایی و انتظامی، امکان برداشت ریالی تا 24 ساعت پس از واریز میسر نیست.
21-8- در صورت تغییر گذرواژه و غیرفعالسازی کد دو مرحله‌ای در حساب کاربری، امکان برداشت ریالی و ارزی از کیف پول تا 24 ساعت فراهم نمی‌شود.
22-8- صرافی آی‌او هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال برداشت‌های کاربر جز ارسال لینک تراکنش که در بخش تاریخچه برداشت کاربر قابل مشاهده است، ندارد.
ماده ۹ - حق مالکیت
1-9- کلیه محتواهای تولید شده در تمامی صفحات سایت صرافی آی‌او، از جمله محتواهای متنی، صوتی، تصویری، ویدئویی و طراحی‌های گرافیکی، متعلق به صرافی آی‌او است و حقوق مادی و معنوی آنها کاملاً در اختیار صرافی آی‌او است. کاربران می‌توانند این محتواها را با ذکر منبع و حفظ حقوق مادی و معنوی صرافی آی‌او منتشر کنند.
2-9- کاربران تأیید و اقرار می‌کنند که علامت تجاری صرافی آی‌او، نام دامنه، طراحی‌های سایت، سایر طرح‌ها و حقوق مالکیت فکری موجود در سایت صرافی آی‌او متعلق به شرکت بوده و کاربران حق هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز از این موارد را از خود سلب می‌کنند.
ماده ۱۰ - سایر مقررات مالی
1-10- نحوه پرداخت به صورتی است که در پورتال کاربران درج شده است. به طور کلی، کاربر موظف است مدارک پرداخت خود را نگه دارد.
2-10- کاربر موظف است تحویل، تطابق و اجرای صحیح تبادلات مورد درخواست خود را بررسی کند. در صورت وجود مشکلی، کاربر باید حداکثر ظرف مدت یک ماه (30 روز) موضوع را از طریق تیکت اعلام کند. پس از این مدت، به دلیل حجم کاری و اطلاعات زیاد، امکان بررسی مقدور نیست. امکان پیگیری مغایرت‌ها در بخش‌های واریز، برداشت، خرید و فروش فقط به مدت یک سال وجود دارد و پس از آن، صرافی آی‌او هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
3-10- درخواست برداشت ریال از حساب کاربری در سریع‌ترین زمان ممکن پس از ثبت بررسی می‌شود. زمان واریز پول به حساب کاربران با توجه به محدودیت‌های انتقال وجه بین بانکی متفاوت است و ممکن است بین 24 تا 48 ساعت زمان ببرد. توجه داشته باشید که در روزهای تعطیل درخواست‌های برداشت ریالی انجام نخواهد شد.
4-10- به دلیل گستردگی تراکنش‌ها، وب‌سایت صرافی آی‌او هیچ مسئولیتی بابت تراکنش‌های ناموفق درگاه‌های اینترنتی بانک‌ها ندارد و پیگیری تراکنش‌ها بر عهده خود کاربران است.
5-10- در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام در هر یک از معاملات، صرافی آی‌او حق دارد مستقلاً معامله را لغو کند و دارایی‌های طرفین را به حساب خودشان بازگرداند. تصمیم‌گیری در این خصوص با صرافی آی‌او است. در این شرایط، کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی در مورد نحوه عملکرد صرافی آی‌او را از خود سلب می‌کند.
6-10- حداقل مبلغ خرید و فروش از وب‌سایت با توجه به محدودیت‌های وب‌سایت‌های خارجی در زمان ارسال یا تبدیل رمز ارز معادل تقریبی 20 دلار به ریال است. در صورتی که بازار دچار نزول قیمت شود و ارزش سپرده کاربر کمتر از حداقل میزان فروش در بخش تبادل سریع باشد، صرافی آی‌او هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
ماده ۱۱ - فورس ماژور
1-11- تفاهم‌نامه حاضر تا زمانی که کاربر از خدمات صرافی آی‌او و شرکت و اپراتورهای صرافی آی‌او از طریق حساب کاربری خود استفاده می‌کند، لازم‌الاجرا است و هر زمان که کاربر اقدام به لغو حساب کاربری نماید، تعهدات تفاهم‌نامه فسخ می‌شود، مگر آنچه که به موجب قانون باید اجرا و رعایت شود.
2-11- تبصره: اپراتور صرافی آی‌او می‌تواند در هر زمان با توجه به شرایط مندرج در این تفاهم‌نامه و تخلف کاربر از تعهدات، نسبت به فسخ تفاهم‌نامه بدون نیاز به حکم مرجع قضائی و با لغو یا تعلیق حساب کاربری اقدام کند.
3-11- صرافی آی‌او متعهد به ارائه خدمات به کاربران در بستر سامانه است. همچنین صرافی آی‌او حفظ امنیت اطلاعات و سیستم‌های نرم‌افزاری خود را بر عهده دارد. اما حملات سایبری سازمان‌یافته، ویروس‌ها، تروجان‌ها، کرم‌ها و آلودگی‌های سیستم‌های کاربران و یا آلودگی‌های ناشناخته، دستورات قضایی، فیلترینگ، اختلالات شبکه اینترنت داخلی و بین‌المللی، مسدودی حساب، قطعی برق گسترده، حوادث طبیعی مانند سیل و زلزله، و هرگونه رخداد طبیعی یا انسانی در سطح کشور یا بین‌المللی که منجر به تداخل فعالیت صرافی آی‌او شود، موارد فورس ماژور هستند و تا رفع این شرایط، صرافی آی‌او بدون مسئولیت قانونی خدمات خود را تعلیق می‌کند.
4-11- در صورت حملات هکری، سایبری، یا ویروس‌ها که منجر به نشر اطلاعات و نفوذ امنیتی در سامانه‌های نرم‌افزاری شود، به‌نحوی‌که فراتر از تدابیر امنیتی استاندارد برای حفظ امنیت باشد، صرافی آی‌او تمام تلاش خود را برای رفع این مشکلات خواهد کرد، اما مسئولیتی در قبال آثار خرابکارانه این حملات ندارد.
5-11- همچنین، در صورت انسداد صرافی آی‌او به دستور مقام قضایی یا مشکلات فنی سیستم پرداخت کشور، صرافی آی‌او تا رفع این انسداد، مسئولیتی در قبال پرداخت خسارت به کاربران ندارد.
6-11- در صورت بروز دلایل ناگهانی و مختلف، مانند تغییر زیرساخت، اختلالات جزئی در سایت، یا آپدیت فوری که باعث غیر فعال شدن یا کند شدن پلتفرم صرافی آی‌او شود، کاربر موظف است تا پایان این فرآیند منتظر بماند.
ماده ۱۲ - توقف، انحلال و ورشکستگی
1-12- در صورتی که به هر دلیل فعالیت صرافی آی‌او، شرکت و یا اپراتورهای آن به دلایل قانونی یا اختیاری متوقف شود و یا شرکت منحل یا ورشکسته گردد، هیچ‌گونه خللی به دارایی‌های دیجیتالی کاربران وارد نمی‌شود و کاربران می‌توانند دارایی دیجیتال خود را از کیف پول خود برداشت کنند.
2-12- در صورت بروز هرگونه رویدادی که منجر به توقف فعالیت پلتفرم معاملاتی صرافی آی‌او یا سامانه‌های صرافی آی‌او شود، به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود تا ظرف مدت شش ماه اقدام به برداشت رمزارز خود از کیف پول صرافی آی‌او کرده و به کیف پول دیگری منتقل نمایند. در غیر این صورت، صرافی آی‌او و اپراتورهای آن هیچ دین، تعهد و مسئولیتی در قبال کاربران نخواهند داشت و این به منزله انصراف کاربر از دارایی خود تلقی می‌شود.
3-12- در صورت انتقال قانونی سامانه‌های صرافی آی‌او به شخص حقیقی یا حقوقی دیگر، مفاد این تفاهم‌نامه همچنان معتبر است و تفاهم‌نامه فقط با انحلال، توقف فعالیت یا ورشکستگی اپراتور صرافی آی‌او از درجه اعتبار ساقط خواهد شد.
ماده ۱۳ - حل اختلاف
1-13- اگر اختلافی میان کاربر و صرافی آی‌او به وجود آید، صرافی آی‌او تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم‌هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. در صورت بروز هرگونه مشکلی، لطفاً ابتدا مستقیماً با صرافی آی‌او تماس بگیرید. هدف ما حل‌وفصل سریع و بدون پیگیری حقوقی مسئله است.
2-13- در صورت حل نشدن اختلاف، مورد توسط هیئت حل اختلاف متشکل از نماینده کاربر، نماینده صرافی آی‌او و یک نماینده مرضی‌الطرفین به انتخاب سازمان نظام صنفی رایانه‌ای بررسی و مرتفع خواهد شد. اگر رأی داوری ظرف مدت 30 روز کاری صادر نشود یا هر یک از طرفین نمایندگان خود را ظرف مدت 7 روز از درخواست طرف دیگر معرفی نکنند و یا نمایندگان طرفین نتوانند یک نماینده مرضی‌الطرفین انتخاب کنند، مورد اختلاف در مراجع ذی‌صلاح قانونی قابل پیگیری است و رأی نهایی صادره برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.
3-13- در زمان بروز اختلاف، اگر طرفین توافق کنند، دو طرف به انجام تعهدات اولیه خود بر اساس تفاهم‌نامه تا حل مناقشه ادامه می‌دهند. در غیر این صورت، تعهدات طرفین تا زمان حل‌وفصل کامل موضوع اختلاف متوقف خواهد شد.
4-13- هرگونه اختلاف میان کاربر و سایر کاربران صرافی آی‌او، صرفاً توسط داور مرضی‌الطرفینی که توسط صرافی آی‌او معرفی می‌شود، حل و فصل خواهد شد. کاربران توافق می‌کنند رأی قطعی و غیرقابل اعتراض داور صرافی آی‌او را کاملاً بپذیرند و صرافی آی‌او می‌تواند بدون تشریفات قضایی نسبت به اجرای رأی داور اقدام کند.