سوالات متداول

صرافی استارتاپی پیشرو در زمینه ارزهای دیجیتال است که از سال 1398 با هدف فراهم آوردن بستری امن و سریع برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال شروع به فعالیت رسمی کرده است .

صرافی دارای درگاه پرداخت قانونی و کد مالیاتی است و تحت نظارت کامل نهادهای نظارتی مانند پلیس فتا فعالیت می‌کند.
از آنجاییکه قانونی برای ارزهای دیجیتال در کشور تصویب نشده است به همین دلیل به سایتهای فعال در حوزه ارزهای دیجیتال، نماد اعتماد الکترونیکی تعلق نمی گیرد و هیچ مارکتی در این زمینه دارای نماد اعتماد الکترونیک نمی باشد. بدیهی است که به موجب وضع قوانین مشخص در این حوزه، صرافی جهت کسب مجوز، اقدام لازم را مبذول خواهد داشت.

امنیت و سرعت بالای معاملات
امنیت بالای حفظ اطلاعات محرمانه کاربران بصورت داده های رمزنگاری شده
امنیت بالا و تضمین حفظ سرمایه و دارایی کاربران در بسترهای بسیار امن
امکان انجام معاملات و واریز و برداشت ارز بصورت شبانه روزی
محیط بسیار کاربرپسند و کارکرد ساده و بدون پیچیدگی نسبت به سایر پلتفرم های معاملاتی
تلاش در ارائه نرخ های کاملا رقابتی و منصفانه نسبت به سایر پلتفرم های معاملاتی
برگزاری طرح ها و جشنواره های فصلی و اهدای جوایز به پاس قدردانی از اعتماد کاربران
تنوع بالا در تعداد رمز ارز های قابل معامله و افزودن ارز های محبوب و معتبر به صورت دوره ای
تفکیک ارز ها به ترتیب موجودی کاربران و مدیریت آسان و شفاف دارایی ها با بهره گیری از نمودار تسهیم دارایی و درصد سود و زیان
فعالیت تحت نظارت کامل پلیس فتا
امکان ارتباط با کارشناسان پشتیبانی از 3 مسیر تلفنی، تیکت و چت آنلاین

فروش انواع ارزهای دیجیتال به کاربران به صورت نامحدود
خرید انواع ارزهای دیجیتال از کاربران به صورت نامحدود
نرخ بروزرسانی بسیار بالای قیمت ارز های دیجیتال
پشتیبانی آنلاین و پاسخگویی کارشناسان صرافی نسبت به سوالات و ابهامات کاربران
استفاده از کیف پول‌های امن برای نگهداری دارایی کاربران
قابلیت شارژ کیف پول از طریق درگاه پرداخت امن زیبال و خرید لحظه‌ای ارز در هر ساعت شبانه روز بدون هیچ دردسری ( برای خرید ارزها در بهترین قیمت )

تمامی راه های ارتباطی در انتهای سایت و در بخش تماس با ما ذکر شده است و همچنین شما قادر هستید از طریق پنل کاربری خود از طریق ارسال تیکت با دپارتمان های مختلف شرکت در ارتباط باشید .جهت تماس با پشتیبانی آنلاین سایت هم میتوایند آیکون چت آنلاین در پایین سمت چپ سایت را انتخاب کنید تا مستقیماً با کارشناسان پشتیبانی صرافی ارتباط بگیرید.

کارشناسان پشتیبانی تلفنی صرافی از ساعت 12 ظهر تا 10 شب پاسخگوی کاربران گرامی خواهند بود. کارشناسان پشتیبانی آنلاین و بخش تیکت ها از ساعت 8 صبح تا 12 شب پاسخگوی کاربران گرامی خواهند بود.

خیر، کلیه آگهی های جذب نیرو برای صرافی هیچ ارتباطی به صرافی نداشته و به قصد کلاهبرداری است

جهت ثبت نام در صرافی، ایمیل فعال و معتبر خود را در بخش ثبت نام در صرافی وارد کنید تا به صفحه تکمیل اطلاعات ثبت نام هدایت شوید. پس از وارد کردن کلیه اطلاعات خواسته شده، با انتخاب گزینه ساخت حساب کاربری، لینکی از طرف صرافی به آدرس ایمیل شما ارسال می­شود که شامل لینک تأیید ایمیل حساب کاربری است. پس از باز کردن لینک، حساب کاربری شما فعال میشود و میتوانید وارد آن شوید.
لینک فعال سازی معمولا به صندوق اصلی ایمیل ارسال میشود در صورت عدم دریافت لینک به صندوق هرزنامه (spam) خود مراجعه نمایید.
در صورتی که همچنان لینک دریافت نشده است صحت و تطابق ایمیل حساب کاربری وارد شده با ایمیل خود را چک بفرمایید .

بر اساس دستورالعمل پلیس فتا، احراز هویت کاربران جهت جلوگیری از هرگونه سوءاستفادهٔ احتمالی، الزامی است. اطلاعاتی که طی فرایند احراز هویت از کاربران گرفته می‌شود، کاملاً نزد ما محفوظ است و تنها دلیلِ گرفتن این اطلاعات، تضمین امنیت دارایی کاربران است.
جهت تکمیل و ثبت احراز هویت از طریق داشبورد موجود در پنل کاربری وارد صفحه احراز هویت شوید. تکمیل احراز هویت شامل 3 مرحله وارد کردن اطلاعات هویتی و احراز شماره همراه، بارگذاری پیوست عکس از مدارک هویتی (کارت ملی یا شناسنامه جدید عکسدار) و نهایتا بارگذاری پیوست عکس سلفی است. دستورالعمل تهیه عکس سلفی بصورت کامل در بخش احراز هویت موجود است .

پس از ثبت فرم احراز هویت توسط کاربر، کارشناسان صرافی تا 12 ساعت بعد مدارک ارسالی را بررسی نموده و در صورت تأیید احراز هویت شما با موفقیت ثبت خواهد شد. در صورتی که در ارسال مدارک و اطلاعات نقصی وجود داشته باشد، کارشناس صرافی نقص موجود و راه حل آنرا بصورت کامل شرح داده و کاربر میتواند با مراجعه به صفحه احراز هویت مشکلات موجود را در بالای صفحه مشاهده کند و نسبت به اصلاح آن اقدام نماید.
پس از تأیید احراز هویت به منظور انجام واریز تومانی و شارژ کیف پول کاربر میبایست اطلاعات حساب بانکی متعلق به خود را در بخش اطلاعات بانکی ثبت نماید و پس از تأیید توسط کارشناس، کاربر میتواند با استفاده از همان کارت بانکی ثبت شده از طریق بخش دارایی - واریز تومان با واریز حداقلی (مشخص شده با عنوان حداقل واریز) کیف پول تومانی خود را شارژ نماید.

برخلاف اکثر پلتفرم های معاملاتی فروش ارز به صرافی نیازی به تأیید احراز هویت ندارد و تنها واریز تومانی و خرید ارز از صرافی نیازمند احراز هویت است. با اینحال کارمزد معاملات فروش کاربرانی که احراز هویت آنها تأیید شده باشد، کمتر است.

جهت تکمیل احراز هویت تنها مدارک هویتی قابل قبول، کارت ملی (هوشمند یا قدیمی) و یا شناسنامه جدید عکسدار می­باشد و سایر مدارک مانند کارت گواهینامه، کارت پایان خدمت، رسید تعویض کارت ملی و ... قابل قبول نیست.

تنها افراد بالای 18 سال امکان ثبت و تکمیل احراز هویت دارند.

خیر، در حال حاضر بنابر سیاست های امنیتی صرافی امکان احراز هویت اتباع خارجی وجود ندارد. در تلاشیم تا این امکان بزودی فراهم شود.

بنابر دستور پلیس فتا کاربران میبایست تنها از کارت بانکی متعلق به خود پرداخت تومانی داشته باشند. لذا ثبت اطلاعات بانکی جهت احراز یکسان بودن مالکیت حساب بانکی و صاحب حساب کاربری است.

به منظور کسب اطمینان خاطر از عدم سوء استفاده از اطلاعات درج شده بر روی کارت بانکی می‌توانید شماره CVV2 و تاریخ انقضای کارت را ناخوانا سازید و سپس تصویر را بارگذاری نمائید.

از آنجاییکه تنها شماره کارت تغییریافته است و شماره حساب و شماره شبا ثابت باقی مانده، نیازی به تعریف کارت جدید نیست.
تنها باید به قسمت اطلاعات بانکی مراجعه نمایید و با انتخاب کارت ثبت شده، شماره کارت و تصویر کارت جدید را ویرایش و جایگزین نمایید.

کارت بانکی نهایتاً تا 12 ساعت بعد از ثبت بررسی خواهد شد.

خیر، تنها کارت های بانکی ای قابل تأیید هستند که متعلق به صاحب حساب کاربری باشد. لذا از تعریف و ثبت و همچنین انجام عملیات واریز با استفاده از کارت بانکی متعلق به غیر اکیداً خودداری نمائید.

پس از تأیید احراز هویت و کارت بانکی، جهت شارژ تومانی خود اقدام نمایید. پس از شارژ تومانی در قسمت خرید و فروش می­توانید اسم یا نماد ارز مورد نظر را جستجو و گزینه خرید را انتخاب نمایید. جهت خرید ارز باید مقدار مبدأ را به تومان وارد نمایید تا معادل دریافتی تقریبی ارز نمایش داده شود. قبل از ثبت سفارش می­توانید تمامی اطلاعات لازم نظیر نرخ تبدیل، مقدار دریافتی تقریبی، مقدار کارمزد صرافی، حداقل مقدار تبدیل و حداکثر مقدار تبدیل را در پیش فاکتور مشاهده نمایید.

جهت فروش ارز خود به قسمت خرید و فروش مراجعه کرده و اسم یا نماد ارز مورد نظر را جستجو کنید. سپس گزینه فروش را انتخاب نمایید. مقدار واحد ارز مبدأ که قصد فروش آن را دارید، وارد نمایید تا معادل دریافتی تومانی را مشاهده نمایید. قبل از ثبت سفارش می­توانید تمامی اطلاعات لازم نظیر نرخ تبدیل، مقدار دریافتی تقریبی، مقدار کارمزد صرافی، حداقل مقدار تبدیل و حداکثر مقدار تبدیل را در پیش فاکتور مشاهده نمایید.

حداقل خرید ارز بسته به قیمت دلار و نوسانات متغیر است ولی صرافی همواره در تلاش است تا حداقل خرید ارز را در پایین ترین مقدار ممکن قرار دهد تا کاربران عزیز بتوانند با کمترین سرمایه وارد دنیای رمز ارز شوند. حداقل خرید ارز در بخش خرید ارز مورد نظر با عنوان حداقل تبدیل قابل مشاهده است.

حداقل فروش کلیه ارزها با توجه به محدودیت حداقل سفارش معاملات در بازار های بین المللی بالای 10 دلار بوده و این مقدار برای هر ارز در بخش فروش، با عنوان حداقل تبدیل قابل مشاهده است. در صورتی که موجودی کمتر از این مقدار باشد قابل فروش نیست و لازم است ابتدا افزایش موجودی دهید و سپس نسبت به فروش اقدام نمایید.

حداکثر حجم تومانی برای هر سفارش خرید رمز ارز، 500 میلیون تومان می­باشد.
حداکثر حجم فروش رمز ارز در هر سفارش در پیش فاکتور با عنوان \حداکثر تبدیل\ مشخص شده است.

مقدار دریافتی درج شده در پیش فاکتور بصورت تقریبی محاسبه شده است و مقدار نهایی دریافتی پس از تکمیل سفارش خرید یا فروش توسط صرافی در بازار های بین المللی مشخص خواهد شد. این سیستم خلا نوسان قیمتی مابین زمان ثبت سفارش توسط کاربر تا زمان تکمیل سفارش را برطرف خواهد کرد.

خیر، در حال حاضر کلیه معاملات خرید و فروش در صرافی بصورت آنلاین انجام میشود.

صرافی به منظور ایجاد عدالت و افزایش انگیزه کاربران، سطوح کاربری مختلفی را تعریف نموده تا کاربران با توجه به حجم واریز و معاملات خود بتوانند از مزایای بیشتری نظیر کارمزد پایین تر معاملات و دسترسی به بازار تتری بهره ببرند.
جهت مشاهده سطوح کاربری باید ابتدا حساب کاربری خود را ایجاد نموده و از داخل پنل کاربری به قسمت سطح کاربری مراجعه نمایید.

کارمزد معاملات خرید و فروش با توجه به سطح کاربری کاربران محاسبه می­شود و از 1%(سطح کاربری پایه) تا 0.2%(سطح کاربری حرفه ای دو) متغیر است. سطوح کاربری با توجه به عوامل متعددی نظیر تأیید احراز هویت، حجم واریز ریالی، حجم معاملات و ... قابل ارتقاء می­باشند. جهت مشاهده شرایط دسترسی و مقدار کارمزد سطوح کاربری از داخل پنل کاربری، گزینه سطح کاربری را انتخاب نمایید. همچنین می­توانید به طور مستقیم از طریق این لینک مراجعه نمایید.

خیر، حساب کاربری شما در واقع همان کیف پول شماست و جهت خرید و فروش در صرافی نیازی به ایجاد کیف پول مجزا نیست. میتوانید در صورت تمایل ارزهای خریداری شده خود را با امنیت بسیار بالا و بدون هیچگونه هزینه اضافی در حساب کاربری خود نگهداری نمائید. همچنین میتوانید ارز های خریداری شده را در قسمت برداشت ارز به کیف پول دیگر منتقل کنید. جهت خرید و برداشت ارز، قبل از تکمیل سفارش خرید لطفاً از حداقل لازم برای برداشت ارز مورد نظر آگاهی کسب نمایید.

جهت واریز رمز ارز به حساب صرافی خود در بخش دارایی، اسم یا نماد ارز مورد نظر را جستجو و گزینه واریز را انتخاب نمایید. در صفحه واریز رمز ارز شبکه یا پروتکل و آدرس مربوط به شبکه انتخابی قابل مشاهده است ( حتماً دقت نمایید که شبکه ارز در کیف پول مبدأ و کیف پول صرافی یکسان باشد) . پس از کپی کردن آدرس ولت ارز به کیف پول خود مراجعه نمایید و در بخش آدرس مقصد آنرا وارد نمایید. پس از ثبت تراکنش زمانی که تراکنش در شبکه تأیید شد، به صفحه واریز ارز در صرافی مراجعه نمایید و فرم واریز آن را که شامل مقدار واحد ارز واریز شده و شناسه پیگیری تراکنش که با عناوین مختلفی مانند TXID-TX Hash- Transaction Hash- Hash قابل مشاهده است، تکمیل و ثبت نمایید تا پس از بررسی و تأیید تراکنش موجودی شما افزایش یابد. تنها تراکنش واریزی قابل پیگیری است که شناسه تراکنش TXID معتبر و مرتبط داشته باشد. پس از تأیید تراکنش جهت فروش ارز به بخش فروش رفته و آنرا بفروشید.

فرم واریز تا 3 ساعت بعد از ثبت، توسط کارشناسان بررسی خواهد شد و در صورت تأیید شدن، وضعیت تراکنش بصورت \تکمیل شده\ در خواهد آمد. فرم های واریز رمز ارز از ساعت 8 صبح تا 12 شب توسط کارشناس مربوطه بررسی خواهد شد.

در این صورت کاربر لازم است تا اطلاعات فرم واریزی را مجددا بررسی نماید. احتمالا یکی از خطاهای زیر رخ داده است.
1- مقدار واریز ارز بصورت نادرست وارد شده است. جهت وارد کردن مقدار رمز ارز واریز شده به صرافی حتماً آنرا بصورت عددی و تا آخرین دقت اعشار ممکن(اعشار بصورت نقطه مشخص میشود) ثبت نمایید.
2- مقدار رمز ارز واریز شده باید بصورت خالص و پس از کسر شدن فی شبکه وارد شود.
3- شناسه تراکنش واریزی به اشتباه درج شده است یا مربوط به تراکنش ثبت شده نیست.
4- در قسمت شناسه تراکنش، اشتباهاً آدرس مقصد درج شده است.
5- هنگام ثبت فرم واریز پروتکل یا شبکه روی شبکه دیگری غیر از شبکه واریز شده تنظیم شده است.
پس از چک کردن موارد فوق و شناسایی خطا، فرم واریز ارز را مجدداً بصورت صحیح ثبت نمایید. در صورتی که تراکنش مجدداً توسط کارشناسان صرافی رد شد، مشکل را با پشتیبانی آنلاین مطرح نموده یا تیکت ثبت کنید.

جهت برداشت رمز ارز از طریق پنل کاربری به قسمت دارای مراجعه نمایید و اسم یا نماد رمز ارز مورد نظر را جستجو و گزینه برداشت را انتخاب نمایید. در قسمت مبلغ برداشتی، مقدار واحدی از ارز که قصد برداشت آنرا دارید بصورت عددی وارد نمایید.
شبکه یا پروتکل برداشتی خود را متناسب با آدرس کیف پول مقصد خود، تنطیم نمایید.
آدرس کیف پول خود را بصورت دقیق در قسمت آدرس کیف پول وارد نمایید.
سپس گزینه برداشت را ثبت نمایید.

سرویس برداشت ارزی کاربران 72 ساعت بعد از اولین واریز تومانی در صرافی بصورت دائمی فعال خواهد شد و برای برداشت های بعدی نیازی به انتظار نخواهد بود. البته لازم به ذکر است واریز از کارت بانکی جدید مجدداً این محدودیت را تا 72 ساعت بعد فعال خواهد کرد.

صرافی هیچ گونه کارمزدی بابت انتقال رمز ارز از کاربران دریافت نمی­کند و تنها کارمزدی که کاربر باید بپردازد، فی شبکه یا کارمزد بلاکچین است که توسط شبکه ارز تعیین و دریافت خواهد شد. فی شبکه در پیش فاکتور برداشت رمز ارز قابل مشاهده است.

پس از ثبت برداشت توسط کاربر تراکنش بصورت خودکار ارسال شده و وضعیت تراکنش بصورت \ در حال انجام\ گزارش می­شود و به محض تکمیل تراکنش و دریافت TXID وضعیت تراکنش بصورت \ تکمیل شده\ گزارش خواهد شد. مدت زمانی که تکمیل یک تراکنش برداشت به طول می­انجامد بسته به ترافیک شبکه رمز ارز متغیر بوده و در اکثر موارد از 5 دقیقه تا 1 ساعت تکمیل خواهد شد. در صورتی تراکنش شما پس از گذشت 2 ساعت هنوز تکمیل نشده است می­توانید جهت پیگیری با پشتیبانی آنلاین ارتباط گرفته و یا تیکت ثبت نمایید.

معمولا پس از تکمیل تراکنش در بلاک چین چند دقیقه زمان می­برد تا موجودی کیف پول شما بروز شود. در صورتی که پس از گذشت 1 ساعت از تکمیل تراکنش موجودی شما در کیف پول قابل مشاهده نمیباشد میتوانید از طریق شناسه تراکنش مربوطه که در جزئیات تراکنش شما در صرافی قابل مشاهده است، وضعیت تراکنش و آدرس برداشتی خود را مجددا چک نمایید. همچنین لازم است بروز رسانی نرم افزار کیف پول خود را بررسی نمایید. پس از اینکه همه موارد فوق را کنترل نمودید میتوانید جهت پیگیری با پشتیبانی آنلاین ارتباط بگیرید یا تیکت ثبت نمایید.

پس از تأیید احراز هویت به منظور انجام واریز تومانی و شارژ کیف پول کاربر میبایست اطلاعات حساب بانکی متعلق به خود را در بخش اطلاعات بانکی ثبت نماید و پس از تأیید توسط کارشناس، کاربر میتواند با استفاده از همان کارت بانکی ثبت شده از طریق بخش دارایی - واریز تومان با مبلغ حداقلی (مشخص شده با عنوان حداقل واریز)کیف پول تومانی خود را شارژ نماید. به این منظور مقدار واریز را بصورت عددی و به واحد تومان وارد نمایید سپس با زدن گزینه واریز به صحفه درگاه پرداخت امن هدایت می­شوید.

خیر، صرافی هیچ گونه کارمزدی بابت واریز تومانی از کاربران دریافت نخواهد کرد و کاربر تنها موظف به پرداخت کارمزد پرداخت در درگاه پرداخت اینترنتی است.

حداقل واریز تومانی بسته به قیمت دلار و نوسانات متغیر است ولی صرافی همواره در تلاش است تا حداقل واریز تومانی را در پایین ترین مقدار ممکن قرار دهد تا کاربران عزیز بتوانند با کمترین سرمایه وارد دنیای رمز ارز شوند. حداقل مبلغ قابل واریز تومانی در بخش واریز تومان با عنوان حداقل واریز مشخص شده است.

با توجه به محدودیت های بانکی اعمال شده برای پرداخت های آنلاین، هرکاربر با هر کارت بانکی متعلق به خود، قادر به افزایش موجودی کیف پول تومانی خود حداکثر تا سقف 49,990,000 تومان در هر 24 ساعت است.

در اکثر موارد در صورتی که پرداخت شما در درگاه با موفیت تکمیل نشود، مبلغ از حساب شما کسر نمیشود و در صورت کسرشدن، مبلغ تا 72 ساعت بعد به حساب شما عودت خواهد شد.

در صورت وقوع این خطا لازم است مشکل را با پشتیبانی آنلاین مطرح نموده یا از طریق ارسال تیکت درخواست بررسی مجدد تراکنش واریز را ثبت نمایید.

تراکنش های واریزی با کارتی غیر از کارت ثبت شده در اطلاعات بانکی دارای ابهام محسوب شده و در نتیجه موجودی تومانی شما شارژ نخواهد شد.
جهت رفع این مشکل باید یکی از موارد زیر را انجام دهید:
1- اگر کارتی که با آن واریز را انجام داده اید متعلق به شماست لطفاً در قسمت اطلاعات بانکی آنرا تعریف و ثبت نمائید. پس ازتأیید، وجه واریز شده به موجودی ریالی شما اضافه میگردد.
2- اگر صاحب کارتی که واریز با آن انجام شده است در سایت SARAFI.IO دارای حساب کاربری فعال باشد(احراز هویت ایشان تأیید شده و کارت بانکی مذکور در اطلاعات بانکی ایشان تعریف شده باشد)، در صورت تأیید شما، وجه واریزی قابل انتقال به حساب ایشان خواهد بود.
تذکر: لطفاً جهت تسریع روند تأیید وجه، صاحب کارتی که واریز با آن انجام شده است در صرافی حساب کاربری ایجاد نماید تا پس از تکمیل فرم احراز هویت و تعریف کارت بانکی مذکور، وجه فوق به حساب ایشان منتقل گردد.

با توجه به محدودیت های اعمال شده از سوی بانک مرکزی برای تراکنش های الکترونیکی در شبکه بانکی کشور، کاربرانی که قصد خرید مبالغ بالای ۵۰۰ میلیون تومان را دارند میتوانند از طریق تماس با پشتیبانی آنلاین یا ارسال تیکت، درخواست خود را مطرح نمایند تا راهنمایی های لازم را دریافت نمایند. همچنین برای استفاده از این بخش حتما باید حداقل یک خرید کمتر از ۵۰ میلیون تومان از قبل در سایت داشته باشید و احراز هویت شده باشید.

از طریق پنل کاربری قسمت دارایی، ارز تومان را جستجو و گزینه برداشت را انتخاب نمایید. مبلغی که تمایل به برداشت دارید را بصورت تومانی وارد کرده و حساب بانکی مقصد را جهت تسویه انتخاب نمایید. در نهایت گزینه برداشت را بزنید.

تمامی برداشت هایی که قبل از ساعت 12 شب ثبت شوند بصورت پایا تسویه و روز کاری بعد به حساب بانکی مقصد واریز خواهد شد. بدیهی است برداشت هایی که روز 5 شنبه ثبت شوند روز شنبه هفته بعد (در صورت عدم تعطیلی) واریز خواهند شد.

حداکثر مبلغ قابل برداشت برای هر کاربر در طول 24 ساعت، 20 میلیون تومان میباشد؛ به عبارت دیگر هر کاربر در طول 24 ساعت قادر به ثبت یک برداشت تومانی تا سقف 20 میلیون تومان بوده و تا تسویه نشدن برداشت فعلی، قادر به ثبت برداشت دیگری نمی­باشد. حداقل برداشت تومانی 100 هزار تومان میباشد.

اطلاعات بانکی پس از تعریف و تأیید از سوی صرافی جهت سهولت برداشت های کاربران با سیستم درگاه پرداخت همگام سازی میشود و برای انجام این فرایند کمی زمان لازم است. معمولا حساب بانکی نهایتاً تا نیم ساعت بعد از تأیید، داخل قسمت برداشت تومانی لیست میشود.
اگر زمان زیادی از تأیید کارت توسط کارشناس گذشته است ولی هنوز در بخش برداشت تومانی لیست نشده است، موارد زیر را مجدداً چک نمایید.
1. اطلاعات وارد شده برای نام، نام خانوادگی در بخش احراز هویت و پروفایل کاربری باید کاملا مطابق با آنچه در کارت ملی درج شده و به فارسی وارد شود.
2. شماره کارت و شماره شبا باید صحیح وارد شده باشند. در صورت مغایرت هر یک از این موارد با فرم صحیح آن، اطلاعات بانکی شما بصورت خودکار مردود و فرایند واریز و برداشت با اختلال مواجه خواهند شد.
در صورت رفع نشدن مشکل بعد از کنترل همه موارد فوق، میتوانید مشکل خود را از طریق پشتیبانی آنلاین یا ارسال تیکت مطرح نمایید.

پس از تکمیل ثبت نام اولیه و وارد کردن ایمیل، لینکی از طرف صرافی به آدرس ایمیل شما ارسال میشود که شامل لینک تأیید حساب کاربری است. پس از باز کردن لینک، حساب کاربری شما فعال میشود و میتوانید وارد آن شوید.

لینک فعال سازی معمولا به صندوق اصلی ایمیل ارسال میشود در صورت عدم دریافت لینک به صندوق هرزنامه (spam) خود مراجعه کنید. در صورتی که همچنان لینک دریافت نشده است صحت و تطابق ایمیل حساب کاربری وارد شده با ایمیل خود را چک بفرمایید .

به منظور ارسال درخواست ویرایش ایمیل کاربری خود باید عکسی مشابه پیوست سلفی احراز هویت با تاریخ روز ارسال نمایید و به جای متن دست نوشته، درخواست تغییر ایمیل کاربری به ایمیل مورد نظر خود ( ایمیل جدید ذکر شود) را بنویسید. کارت ملی هم باید در دست باشد

در بخش ورود به حساب کاربری گزینه فراموشی رمز عبور را انتخاب کرده و ایمیل حساب کاربری خود را جهت ارسال لینک بازیابی وارد کنید.
لینکی که به ایمیل شما ارسال میشود را باز کرده و رمز عبور جدید را انتخاب کنید.( اگر در صندوق اصلی قابل مشاهده نبود پوشه هرز نامه یا spam را هم چک کنید)
رمز عبور باید ۸ کاراکتر شامل حروف بزرگ انگلیسی، حروف کوچک انگلیسی، عدد و یکی از علامت‌های(!@#$%^&*()_+-=و علائم مشابه) باشد.

رمز عبور دو مرحله ای یک سیستم تولید رمز یکبار مصرف میباشد که امنیت حساب کاربری را در برابر نفوذ افراد غیر محفوظ می دارد.
جهت فعالسازی رمز عبور دو مرحله ای ابتدا اپلیکیشن Authenticator (ترجیحاً نرم افزار Authenticator Google) را در موبایل یا افرونه مرورگر خود نصب کرده و سپس بارکد را توسط برنامه اسکن یا کد فعالسازی را وارد برنامه کنید.
در قسمت رمز عبور، کلمه عبور اولیه یا همان رمز عبور ایستای حساب کاربری و در قسمت رمز دو مرحله ای، کد 6 رقمی ای که برنامه Google Authenticator تولید کرده است را وارد نمائید. در آخر روی گزینه فعالسازی کلیک کنید.

جهت غیرفعالسازی رمز دو مرحله ای از ایمیل کاربری خود به ایمیل پشتیبانی [email protected] ایمیلی با محتوای درخواست غیرفعال کردن رمز دو مرحله ای ارسال نمائید.

خیر، تنها کاربران داخلی و با آی پی ایران (بدون فعال بدون VPN) امکان ورود به حساب کاربری خود را دارند.